De Kamer van Koophandel heeft Nederlandse ondernemers op 12 oktober gewezen op de transparantieregels voor AI. Sinds augustus 2026 gelden onder bepaalde omstandigheden Europese verplichtingen om mensen te informeren wanneer zij met een AI-systeem te maken hebben.

Dit is vooral relevant voor bedrijven die AI gebruiken om met klanten te communiceren of automatisch teksten en beelden te produceren.

Wanneer moet een bedrijf vertellen dat het AI gebruikt?

De regels zijn afhankelijk van de toepassing. Voorbeelden waarbij transparantie van belang kan zijn, zijn:

Klantenservice: wanneer een klant met een AI-chatbot of telefonische AI-assistent communiceert.
AI-beelden en deepfakes: wanneer een beeld of video mensen iets laat doen of zeggen wat in werkelijkheid niet is gebeurd.
Automatisch geschreven teksten: in bepaalde gevallen waarin AI-gegenereerde teksten zonder menselijke controle worden gepubliceerd.

Er bestaan uitzonderingen en aanvullende voorwaarden. Niet ieder gebruik van AI hoeft dus automatisch met een label te worden aangegeven.

Een voorbeeld uit de praktijk

Stel dat een Nederlandse webshop een AI-assistent inzet om klantvragen te beantwoorden. De ondernemer moet nagaan welke transparantieregels van toepassing zijn en hoe klanten op een duidelijke manier kunnen worden geïnformeerd.

Een mogelijke aanpak is om bij het begin van het gesprek duidelijk te vermelden dat de klant met een AI-assistent communiceert. De precieze invulling moet aansluiten op de toepasselijke regels.

Gebruikt dezelfde webshop AI om een interne vergadering samen te vatten? Dan gelden niet automatisch dezelfde transparantieverplichtingen als bij een chatbot die rechtstreeks met klanten praat.

Wat betekent dit voor kleine ondernemers?

Voor het mkb is het verstandig om een eenvoudig overzicht te maken van de AI-tools die binnen het bedrijf worden gebruikt. Noteer per toepassing waarvoor de tool dient, welke gegevens worden verwerkt en of klanten of medewerkers ermee te maken krijgen.

Controleer daarnaast of de leverancier duidelijke informatie geeft over gegevensverwerking en beveiliging.

Is dit alleen een juridisch verhaal?

Nee. Duidelijkheid kan ook bijdragen aan vertrouwen. Klanten willen weten of ze met een medewerker spreken of met een geautomatiseerd systeem. Bedrijven die AI inzetten, kunnen dat transparant uitleggen zonder de technologie onnodig ingewikkeld te maken.

Conclusie: Nederlandse ondernemers doen er goed aan hun AI-gebruik te inventariseren en per toepassing te controleren welke informatieplicht geldt. De verplichtingen hangen af van de situatie en zijn niet voor iedere AI-tool hetzelfde.

Bron: KVK — Moet je laten weten dat je AI gebruikt in je bedrijf?