Amsterdam en Brussel · 30 september–1 oktober 2026 · Spraak-AI

Het internationale AI-bedrijf ElevenLabs heeft zijn aanwezigheid in zowel Nederland als België uitgebreid met nieuwe kantoren in Amsterdam en Brussel. De onderneming richt zich op technologie waarmee computers menselijke spraak kunnen herkennen, genereren en gebruiken in gesprekken.

De uitbreiding is gericht op organisaties die AI willen inzetten voor klantenservice, telefonische dienstverlening, media en andere toepassingen waarin gesproken communicatie centraal staat.

ElevenLabs kondigde de opening van zijn Nederlandse kantoor aan op 1 oktober en maakte de Belgische uitbreiding een dag eerder bekend. Het bedrijf zegt zijn lokale teams dit jaar verder te willen uitbreiden.

Wat voor AI-tools biedt ElevenLabs?

ElevenLabs biedt verschillende spraakgerichte AI-functies. De belangrijkste zijn:

Tekst-naar-spraak: geschreven tekst omzetten in gesproken audio.
Spraakherkenning: gesproken woorden omzetten in tekst.
Vertaling en nasynchronisatie: gesproken inhoud aanpassen voor andere talen.
Voice-agents: AI-systemen die gesproken vragen begrijpen, antwoorden formuleren en via gekoppelde systemen taken uitvoeren.

De toepassingen verschillen van eenvoudige audiogeneratie tot interactieve gesprekken. Een bedrijf kan bijvoorbeeld gesproken informatie produceren voor een instructievideo, terwijl een klantenservice een voice-agent kan inzetten om veelgestelde vragen te beantwoorden.

Hoe kan een AI-telefonieassistent werken?

Stel dat een klant een webwinkel belt om te vragen waar een bestelling blijft. Een voice-agent kan de vraag herkennen, de relevante informatie opzoeken in een gekoppeld bestelsysteem en de klant een antwoord geven.

Als de vraag ingewikkelder is of de klant hulp van een medewerker nodig heeft, kan het systeem het gesprek doorverbinden.

Een dergelijke toepassing vereist meer dan een natuurlijke stem. De agent moet ook de juiste informatie ophalen, de bedoeling van de klant begrijpen en voorkomen dat hij gegevens verstrekt die niet kloppen.

ElevenLabs beschrijft toepassingen bij onder meer Nederlandse organisaties in de onlinefarmacie, geestelijke gezondheidszorg en media. Het bedrijf noemt bijvoorbeeld Redcare Pharmacy, Medendo en Talpa als gebruikers van zijn technologie. Dit zijn voorbeelden die door de aanbieder zelf worden gepubliceerd; de resultaten kunnen per toepassing verschillen.

Wat betekent dit voor Nederlandse en Belgische organisaties?

Nederland en België hebben veel organisaties die klanten in meerdere talen bedienen. Denk aan webwinkels, telecombedrijven, banken, zorginstellingen en internationale dienstverleners.

Spraak-AI kan aantrekkelijk zijn voor bedrijven die buiten kantooruren bereikbaar willen blijven of grote aantallen terugkerende vragen ontvangen. Ook kan de technologie helpen bij het toegankelijk maken van informatie voor mensen die liever spreken dan typen.

Tegelijkertijd vraagt het gebruik van stemtechnologie om aandacht voor privacy en transparantie. Bedrijven moeten zorgvuldig omgaan met opnamen, transcripties en persoonsgegevens. Bij toepassingen in de zorg of financiële dienstverlening kunnen bovendien strengere eisen gelden.

Ook moet voor gebruikers duidelijk zijn wanneer zij met een AI-systeem praten. Een natuurlijke stem maakt een systeem niet automatisch betrouwbaar en mag niet leiden tot misleiding.

Een nieuwe markt voor spraakgestuurde AI

De uitbreiding naar Amsterdam en Brussel laat zien dat aanbieders van AI-spraaktechnologie dichter bij hun lokale zakelijke klanten willen staan. Voor Nederlandse en Belgische bedrijven maakt dit het eenvoudiger om toepassingen te verkennen met aandacht voor lokale talen en bedrijfsprocessen.

De grootste kans ligt in gesprekken waarin AI snel toegang kan geven tot betrouwbare informatie. De belangrijkste uitdaging blijft ervoor zorgen dat de technologie correct antwoordt, persoonsgegevens beschermt en ingewikkelde situaties tijdig aan een menselijke medewerker overdraagt.